办事不用“跑趟趟”！郫都“高效办成一件事”落地见效

服务“小窗口”，改革“突破口”

政务服务窗口是优化政务服务

高效办成一件事的重要一环

也是检验政府行政效能

和区域营商环境的试金石

今年以来

郫都区政务服务窗口

从企业和群众视角出发

把“高效办成一件事”作为优化政务服务

提升行政效能的重要抓手

最大限度利企便民

激发经济社会发展内生动力

01

加快从“基本服务”

向“增值服务”升级

“上午提交资料，下午就完成了变更，领取了新营业执照。银行、社保、公积金、公章等也完成了同步变更，简直想不到，居然这么快！”

近日，在郫都区政务服务中心“一件事”专窗，一家餐饮企业子公司的主管周春顺利拿到了营业执照。

“取一个号、跑一个窗、办一串事”，群众在“高效办成一件事”中感受到政务服务改革升级带来的便利。实际上，梳理郫都区推进“高效办成一件事”的系列措施，不难看出背后的相关思路：在政务服务便捷化的基础上，不断拓展增值服务内容、丰富优质服务供给。

“可以把这个过程看作是从基本服务向增值服务的升级。”

区政务服务管理和行政审批局相关负责人表示，过去是政府有什么服务就提供什么服务，现在是围绕群众和企业的多元化需求，如何提供精准、细致、高效甚至是个性化的服务。

这是对政务服务广度和深度的扩展与延伸，是对相关工作方式流程等环节的创新重塑。而如此力度的探索创新，源于更好郫都建设的现实需要。

在近日召开的区委十五届八次全会上

郫都区明确提出，要突出改革创新赋能，更大力度培育发展新质生产力。优化营商环境是全面深化改革的重要组成部分，形成与新质生产力相适应的新型生产关系，一流的营商环境是不可或缺的必然要求。

为此，郫都区开启自我加压，以广大群众和企业经营主体对政务服务的各类需求变化为导向，对照国办部署的13个“一件事”和省、市推出的“一件事”事项清单，颗粒化梳理相关事项链条，制定最优服务流程，对多个事项申请表单合并去重，对涉及材料进行精简、优化、整合，将关联事项办理环节并联、协同办理。

截至目前，郫都区已经陆续完成了“开办餐饮店一件事”“开办运输企业一件事”等7项“一件事”高效办，大大提升了市民和企业办事效率。其中，“开办餐饮店一件事”将办理时间从法定总时限38个工作日缩减至13个工作日，“开办运输企业一件事”递交22项材料减至2项材料和1张表单，“企业信息变更一件事”跨部门办理由12个工作日减至最多6个工作日，递交材料由原来的23份减至5份。

02

加快从“传统服务”

向“数字服务”升级

一项项看得见摸得着的“高效办成一件事”相关事项落地生根，极大地提升企业和公众的办事效率。与此同时，为最大限度利企让民，郫都区强化改革引领和数字赋能双轮驱动，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。

依托四川省政务服务网、天府蓉易办平台，郫都区将整合的“一件事”数据跨部门实时推送，实现各环节并联办理。线上通过“郫都服务”微信公众号等发布“一件事”办事指南，开通咨询专线，满足企业群众多渠道查询、咨询需求。

近日，市民柯先生到郫都区政务服务中心申请开办运输企业，窗口工作人员热情服务，陪同指导申请人填写“开办运输企业一件事”申请表。在上传资料期间，工作人员通过数据共享发现该公司营业执照未通过审核，窗口工作人员立即联系后台解决该问题，顺利实现营业执照数据共享，成功上传资料。

“近日天气持续高温，来现场办事路途遥远，窗口工作人员详细耐心地指导我填写资料。在审核营业执照出现问题的时候，也通过数据后台成功进行了解决，不用我再多次跑，这样的办事体验非常好！”柯先生说道。

以“高效办成一件事”折射为民服务的初心，郫都区把办事主体作为中心，全力提升企业群众的办事体验感、舒适感和获得感。

线上，以省一体化政务服务平台为基础，梳理公布全区“全程网办”事项1207项，打造“小郫在线”线上数字大厅，利用3D引擎推出全区“数字政务地图”，让群众点点屏幕就能办成事；

线下，持续推进“一窗通办”服务和窗口亲民化改造，提升窗口人员的亲和度和服务质量，为有“一件事”需求的企业和群众提供“一对一咨询、面对面服务、手把手帮办”服务，线下跟办促进线上快办，实现全程网办，一次办结。

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何为“高效办成一件事”？

总的来说，“高效办成一件事”是国务院部署的一项重要政务服务改革，意在助力优化营商环境、建设全国统一大市场，服务加快构建新发展格局、推动高质量发展，本质是将政府工作贴近老百姓实际感受，真正做到民有所盼、政有所为。近年来，各地区、各部门也都在探索“网上办”“马上办”等模式，让数据多跑路、群众少跑腿。

都有哪些“一件事”？

“高效办成一件事”第一批包括13个重点事项，这次新一批又增加了8个重点事项，细细来看，这21个事项可以说覆盖了企业和个人的重要节点。

对企业而言，涉及的11个重点事项，从“企业信息变更”到“开办餐饮店”“水电气网联合报装”，再到“信用修复”“注销登记”，跨越准入准营、经营发展、注销退出等企业的全生命周期重要阶段。

对个人而言，涉及的10个重点事项，从“新生儿出生”到“教育入学”“留学”“退休”，再到“社会保障卡居民服务”“住房公积金个人住房贷款购房”“申请公租房”，每一件事都事关切身利益。这些既是企业和群众高度关注的操心事、身边事，也是需要用情用劲用力攻克的烦心事、揪心事。

原标题：《办事不用“跑趟趟”！郫都“高效办成一件事”落地见效》

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