原标题：检验服务有良方，曹操出行神秘客“沉浸式体验”实现精准“找茬”

　　央广网上海10月28日消息 在共享出行时代，乘客对出行服务的专业性以及消费体验感要求进一步提升，越来越多的乘客关注出行过程中的服务细节。网约车平台还需要做哪些改进和升级，还是得乘客说了算。

　　据悉，为更好地提升网约车服务质量，曹操出行对外公开招募神秘乘客。他们以普通用户的角色，按照平台要求对出行发起过程中下单、上车、行车、结束行程整个流程进行客观公正地记录，对指定的环节或者环境（如：车身清净、司机着装、车内环境）进行拍照取证，然后反馈给曹操出行，以此促进平台服务改进。

　　“品牌方雇人来给自己‘挑刺儿’‘找茬儿’对我而言非常的新鲜，在力所能及的范围内帮品牌提升服务质量，让我很有成就感。”神秘乘客徐女士不仅获得精神满足，也获得一定的物质激励，“完成反馈后，曹操出行还赠送一些乘车优惠券，很贴心。”

　　事实上，每一位神秘乘客的反馈都得到曹操出行的高度重视。据一位来自西安的神秘乘客反馈，2020年他受邀参加西安神秘乘客座谈会，会议最后仅剩他一人，三位曹操出行司管依然认真聆听了一个多小时，详细记录他的意见，而这一幕也给他留下了深刻的印象。

神秘乘客微博节选（央广网发 受访者供图）

　　据记者了解到，曹操出行每季度在全国多城市开展丰富多彩的线下神秘乘客座谈会，与乘客面对面交流，认真聆听他们的意见，并及时反馈到对应部门进行改进。

　　“我们始终认为只有通过实际体验才能发现问题。神秘乘客们在‘沉浸式’出行体验中发现的问题，往往代表普罗大众的实际需求。”曹操出行相关负责人表示，“每一条意见，都有可能被内化为曹操出行快速发展的动力。我们会依据反馈找到症结所在，明确问题‘堵点’，制订优化解决方案，提升出行服务品质。”

曹操出行（央广网发 受访者供图）

　　业内人士指出，面对消费者与时俱进的需求，曹操出行神秘乘客项目可以让乘客从服务流程、乘车环境到司机服务质量进行全过程监督，由旁观者转变为参与者，在沉浸式体验中精准“找茬”，为司乘服务高质量发展建言献策，助推曹操出行服务质量全面向上。

　　面对未来出行行业越发激烈的发展态势，品牌唯有深入一线感知乘客真实需求，不断优化产品和服务体验，顺应时代发展洪流，才能在前进中为企业觅得制胜良方。